Помощь

Возврат и обмен товаров

«Сплит Центр» осуществляет продажу и поставку климатического, вентиляционного, отопительного и другого инженерного оборудования физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и организациям по всей России. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом способа приобретения, назначения оборудования, его состояния и категории покупателя.

1. Общие положения

В ассортименте представлены стандартные заводские модели, технически сложные товары, оборудование под заказ, а также оборудование, изготавливаемое или модифицируемое по индивидуальным техническим требованиям.

До оформления заказа рекомендуем проверить модель, характеристики, комплектацию, совместимость оборудования, требования к монтажу и условиям эксплуатации. При необходимости специалисты «Сплит Центр» помогут уточнить параметры оборудования. Поставка под заказ сама по себе не отменяет установленные законом права покупателя.

2. Возврат товаров физическими лицами

Правила этого раздела применяются к физическим лицам, приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.1. Дистанционная покупка. При дистанционном приобретении товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от него в любое время до передачи, в течение 7 дней после передачи либо в течение 3 месяцев после передачи, если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке.

Возврат качественного товара возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. При оценке состояния учитываются следы монтажа, эксплуатации, повреждения и комплектность. Само по себе вскрытие упаковки не является безусловным основанием для отказа в возврате. Отсутствие документа о покупке не лишает потребителя возможности подтвердить её другими доказательствами.

2.2. Покупка непосредственно в офисе. Если товар приобретён не дистанционно, применяется статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»: непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменён в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных законом условий и за исключением товаров из утверждённого Правительством РФ перечня.

К исключениям относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года. Соответствующие этим условиям исправные кондиционеры и сплит-системы не подлежат обязательному обмену по основаниям статьи 25. Права при обнаружении недостатков сохраняются.

3. Технически сложное оборудование

Принадлежность конкретного товара к технически сложным определяется действующим законодательством, а не только его стоимостью или сложностью монтажа. Для исправных товаров, приобретённых дистанционно, применяются правила дистанционной продажи. Для покупок непосредственно в офисе — правила статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предусмотренные законом исключения. При обнаружении недостатков применяются специальные правила для соответствующих товаров.

4. Оборудование под заказ

«Сплит Центр» поставляет стандартное заводское оборудование под заказ, а также оборудование, изготавливаемое или модифицируемое по согласованным техническим требованиям. К таким поставкам могут относиться VRF/VRV-системы, чиллеры, фанкойлы, промышленные вентиляционные установки и другое инженерное оборудование.

4.1. Стандартное оборудование под заказ. Закупка стандартной заводской модели специально для покупателя, отсутствие товара на складе или невозможность возврата поставщику сами по себе не исключают обязательные права потребителя. Для коммерческих покупателей применяются положения законодательства и условия договора.

4.2. Оборудование по индивидуальному техническому заданию. В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Применимость исключения определяется особенностями конкретного товара. Права, связанные с недостатками или несоответствием согласованным характеристикам, сохраняются.

5. Возврат оборудования юридическими лицами и ИП

При приобретении оборудования для предпринимательской деятельности применяются Гражданский кодекс РФ и условия заключённого договора. Возврат качественного оборудования допускается при наличии предусмотренных законом или договором оснований либо по соглашению сторон. Изменение потребности в оборудовании, ошибочный выбор модели или отмена проекта сами по себе не создают безусловного права на возврат. Требования по качеству, комплектности и соответствию согласованным характеристикам рассматриваются в установленном порядке.

6. Гарантийное обслуживание и недостатки оборудования

На оборудование распространяются гарантийные обязательства производителей в соответствии с их условиями и законодательством РФ. «Сплит Центр» не предоставляет дополнительную собственную гарантию. Гарантийная диагностика и ремонт осуществляются через авторизованные сервисные центры производителей.

При обнаружении неисправности рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Информацию о сервисных центрах можно получить из гарантийной документации или запросить в «Сплит Центр». Само обнаружение неисправности не означает безусловного права на возврат денег или замену товара.

При обнаружении недостатка технически сложного товара потребитель вправе потребовать возврата денег или замены в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока такие требования удовлетворяются при установленных законом основаниях, в том числе при существенном недостатке, нарушении сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования непосредственно продавцу. Обращение в сервисный центр не является обязательным предварительным условием рассмотрения таких требований. Проверка качества и, при необходимости, экспертиза проводятся в соответствии с законодательством. Для юридических лиц и ИП применяются законодательство и условия договора.

7. Порядок обращения по вопросам возврата и обмена

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуем написать на return@splitcenter.ru и сообщить:

• ФИО покупателя или наименование организации;
• номер и дату заказа, счёта или договора (если известны);
• наименование и модель оборудования;
• причину обращения и заявленное требование;
• контактные данные для ответа;
• фотографии оборудования при необходимости.

Предварительное обращение помогает согласовать безопасную транспортировку оборудования, но не является дополнительным обязательным условием реализации прав покупателя, установленных законом.

8. Проверка состояния возвращаемого оборудования

При возврате качественного товара может проверяться соблюдение предусмотренных законом условий: идентификация модели и серийного номера, товарный вид, потребительские свойства, комплектность, наличие следов монтажа, эксплуатации и повреждений. Результаты осмотра могут фиксироваться актом и фотографиями. Для товаров с недостатками применяются отдельные правила проверки качества и экспертизы.

9. Способы возврата оборудования

В зависимости от обстоятельств возврат может осуществляться через транспортную компанию, путём передачи оборудования продавцу или посредством согласованного забора оборудования. Для дистанционных покупок обеспечиваются предусмотренные законом способы возврата, включая возможность отправки перевозчиком. Информация о месте приёмки и порядке безопасной транспортировки предоставляется по обращению покупателя.

10. Расходы на обратную доставку

При правомерном отказе потребителя от качественного товара, приобретённого дистанционно, расходы на доставку возвращённого товара от потребителя распределяются в соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». При возврате товара с недостатками расходы несёт обязанная сторона в случаях и порядке, установленных законом. В предусмотренных законом случаях доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата осуществляется силами и за счёт продавца либо иного обязанного лица. Для коммерческих покупателей применяются закон и договор.

11. Состояние, комплектность и упаковка

При возврате качественного товара должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства в случаях, предусмотренных законодательством. Для перевозки рекомендуется использовать заводскую или другую упаковку, обеспечивающую сохранность оборудования. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа в законном требовании. Следы монтажа, эксплуатации, повреждения и комплектность оцениваются с учётом причины возврата и применимых норм.

12. Возврат денежных средств

При правомерном отказе потребителя от качественного товара, приобретённого дистанционно, уплаченная сумма возвращается в течение 10 дней со дня предъявления требования, с учётом предусмотренных законом расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара. При требованиях, связанных с недостатками, действуют сроки, установленные для соответствующего требования. Для юридических лиц и ИП порядок расчётов определяется законодательством и договором.

13. Контактная информация

Сплит Центр — инжиниринговая компания. Продажа и поставка инженерного оборудования по всей России.

По вопросам возврата, обмена и качества оборудования: return@splitcenter.ru.

Настоящая информация не ограничивает права покупателей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.