Помощь

Гарантия на оборудование

«Сплит Центр» поставляет оборудование с гарантией производителя. Гарантийный срок, условия обслуживания и порядок обращения по гарантии зависят от производителя, типа оборудования и конкретной модели. Информация о гарантийном сроке может быть указана в документации на оборудование, гарантийном талоне производителя, договоре или других документах, сопровождающих поставку.

Когда начинается гарантийный срок

Если иное не предусмотрено договором, документацией производителя или законодательством Российской Федерации, гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю. Для отдельных категорий оборудования порядок исчисления гарантийного срока может определяться производителем и условиями поставки.

Что делать при обнаружении неисправности

Если в течение гарантийного срока в работе оборудования обнаружена неисправность, необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр производителя оборудования. Авторизованный сервисный центр проводит диагностику, устанавливает причину неисправности и определяет, относится ли выявленный недостаток к гарантийному случаю. При подтверждении гарантийного случая дальнейшее обслуживание выполняется в соответствии с условиями гарантии производителя.

Для обращения в сервисный центр рекомендуется подготовить:

• наименование и модель оборудования;
• серийный номер;
• документы, подтверждающие приобретение;
• гарантийный талон, если он предусмотрен производителем;
• описание неисправности или код отображаемой ошибки;
• фотографии или видео, если они позволяют зафиксировать проявление неисправности.

До проведения диагностики не рекомендуется самостоятельно разбирать или ремонтировать оборудование, поскольку несанкционированное вмешательство может повлиять на условия гарантийного обслуживания.

Диагностика оборудования

Возникновение неисправности само по себе не всегда означает наличие гарантийного случая. Для установления причины неисправности может потребоваться диагностика оборудования. По её результатам авторизованный сервисный центр определяет характер неисправности и дальнейший порядок обслуживания.

Если подтверждён производственный недостаток и случай признан гарантийным, дальнейшие действия осуществляются в соответствии с условиями гарантии производителя и требованиями действующего законодательства.

Когда неисправность может не относиться к гарантии

Гарантийные обязательства могут не распространяться на неисправности, возникшие вследствие:

• нарушения требований к монтажу, подключению, эксплуатации или техническому обслуживанию;
• механических повреждений, возникших после передачи оборудования покупателю;
• самостоятельного ремонта или несанкционированного вмешательства в оборудование;
• использования оборудования не по назначению;
• несоблюдения требований производителя к электропитанию, инженерным коммуникациям или условиям эксплуатации;
• внешних воздействий и других причин, не связанных с производственным недостатком оборудования.

Характер неисправности и возможность гарантийного обслуживания определяются по результатам диагностики с учётом условий гарантии производителя и требований действующего законодательства.

Монтаж и ввод оборудования в эксплуатацию

Для климатического и другого технически сложного инженерного оборудования особенно важно соблюдать требования производителя к монтажу, подключению и пусконаладочным работам. Неправильный монтаж, подключение или настройка оборудования могут стать причиной неисправности и повлиять на возможность гарантийного обслуживания.

Если монтаж выполняется сторонней организацией, рекомендуется заранее ознакомиться с требованиями производителя к монтажу и вводу оборудования в эксплуатацию, а также сохранить документы, подтверждающие выполнение соответствующих работ.

Гарантия на выполненные работы

Если монтажные, пусконаладочные или другие работы выполнялись специалистами «Сплит Центр», гарантийные обязательства на выполненные работы определяются договором, заказом-нарядом или другим документом, оформленным при оказании услуги. Гарантия производителя на оборудование и гарантия на выполненные работы являются отдельными обязательствами и могут иметь разные сроки и условия.

Обмен и возврат

Порядок обмена и возврата товара зависит от основания обращения, категории оборудования, статуса покупателя и условий приобретения. Для физических лиц применяются положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в случаях, когда соответствующие отношения подпадают под его действие. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок определяется условиями договора и применимыми нормами гражданского законодательства.

Как получить информацию об авторизованном сервисном центре

Если вы не знаете, какой авторизованный сервисный центр обслуживает оборудование вашего бренда, обратитесь в «Сплит Центр». Сообщите бренд, модель оборудования и город, в котором требуется обслуживание. Специалисты «Сплит Центр» помогут найти информацию об авторизованных сервисных центрах соответствующего производителя.